領隊訓練-領隊應備的專業條件與特質－享受美食,旅行,旅遊,享受人生

領隊應備的專業條件與特質

(一)領隊的定位

領隊是旅行業商品服務的一部份，旅遊回憶的美好是領隊提供給旅客的服務項目之一，領隊也是團體出國在外的靈魂及支柱，一個優良的領隊可以將團體起死回生也可以讓團員受到感動或穫得知識，甚至於有教育團員的功能。當危機發生時領隊處理的能力是一個值得考驗的角色，領隊的工作能力就代表該員的品質及經驗，在旅行業領隊的定位可分為：

1.團體品質的監督者與執行者

2.團體預算執行與控管者

3.代表公司的立場

4.事務協調者

5.意見反應的建議者

(二)領隊的角色扮演

領隊需具備多面向向的功能以便能應付各種人際關係及突發狀況，一個好的領隊是需要經過學習與經驗的累積，並非考上執照即可執業，需要不斷的學習與吸取前輩的經驗，一成不變的知識會讓人感到沒有成就感，隨時更新旅遊地的新知士領隊的基本功力。領隊的角色非常重要，因為每位旅客出國前往旅遊地可能都是第一次，帶給旅客美好的回憶不但是產品內容的一部份也是領隊工作最重要的目的，領隊扮演的角色可分為：

1.知識傳播者的學者

2.歡樂傳播的開心果

3.團體安全的守護者

4.團體權益的維護者

5.團體的潤滑劑

6.生態保護議題的傳道者

7.國民外交的小義工

(三)領隊應備的專業條件

領隊的基本條件：

¢　個人條件（personal）

¢　態度（attitude）

¢　技能（skill）

¢　知識（Knowledge）

個人條件：

¢　性格樂觀

¢　外向

¢　忍耐

¢　冷靜

¢　註意儀容

¢　樂於助人

(四)領隊應備的特質

¢　富幽默感

¢　善於辭令

¢　良好人際關係

¢　良好語言能力

¢　主動積極

¢　活潑外向、社交能力

(五)領隊的服務態度

服務是甚麼？『在盡心設想每位顧客的需要，主動迎合顧客的需求，讓顧客滿意』。

服務就是要設身處地為顧客著想，並儘量滿足顧客不同的需求。

要重視顧客的「存在」，並在意顧客的「感受」，更重視顧客的「反感」並予以改進。領隊的工作並非全然是朝九晚五的工作，團員們在外所有的問題都須仰賴領隊協調與溝通，所以領隊需要長時間的工作、面帶微笑與熱誠，有時會碰到不講理的客人，除了要適時的提醒他及找臺階給他之外良好的EQ是領隊一定要有的基本功力。

¢　凡是應以客人利益為先

¢　主動

¢　熱誠

¢　細心

¢　有責任感

¢　關心別人

結語：熱誠的心、年輕的心、不斷的學習，為領隊工作的重要法寶

(六)領隊人員自律公約

壹、前言

領隊人員應本於專業及熱忱，做好旅遊服務，用心帶團，保障旅客權益，爰訂定自律公約，期盼領隊人員自我要求，提升服務品質，協助推展國民外交。

貳、自律守則

一、十要

(一)要敬業樂群

應維護職業榮譽，友愛同儕，互助合作。

(二)要有職業道德

應尊重自己的工作，具奉獻精神，盡忠職守。

(三)要熱忱帶團

應真誠對待旅客，熱心付出，正確解說。

(四)要以客為尊

應提供旅客尊榮服務，保持良好主客關係。

(五)要遵守法令

應遵守領隊人員管理規則等法規及主管機關命令。

(六)要註重安全

應隨時註意與旅客安全有關之訊息，帶團出國謹記安全第一

(七)要冷靜機警

應冷靜面對緊急情況，回報最新處理情形。

(八)要重視儀表

應整肅儀容，不著奇裝異服。

(九)要具國際禮儀

應入境隨俗，應對進退合乎禮儀，維護領隊及國家形象。

(十)要充實知能

應充實專業，把握訓練進修機會，並應瞭解各國特有風俗民情。

二、五不

(一)不強索小費

不向旅客強行索取小費，賺取不當利益。

(二)不帶違禁品

不攜帶違禁品，亦不違反各國海關規定。

(三)不托客帶物

不藉職務之便，委託旅客攜帶物品或代管行李。

(四)不強銷購物

不向旅客強行推銷自費行程或安排購物行程。

(五)不推介贋品

不帶旅客購買仿冒品，或購買貨價與品質不相當之商品。

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billytsay / Xuite日誌 / 回應(0) / 引用(0)

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